Quy trình sửa chữa tiêu chuẩn cho xưởng đồng sơn tại đại lý là một chương trình dịch vụ được phát triển toàn cầu của Ford Motor kết hợp các nghiên cứu toàn cầu với các đặc trưng về dịch vụ sửa chữa tại từng địa phương. Chương trình tập trung vào các quy trình và đào tạo kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu quả sửa chữa, sử dụng nhân công tại đại lý, sử dụng các vật liệu tiêu chuẩn cao, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Bao gồm 10 bước trong một chu trình khép kín với mỗi khách hàng, quy trình sửa chữa tiêu chuẩn bắt đầu từ việc nhận lịch hẹn của khách hàng; đón nhận hoặc cứu hộ xe; tìm hiểu tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng; kiểm tra tổng thể; thống nhất phương án sửa chữa; đặt hàng phụ tùng sửa chữa; lên lịch sửa chữa vào xưởng đồng sơn; kiểm soát chất lượng; giao xe và theo dõi sau sửa chữa… Lịch sử sửa chữa của những chiếc xe vào xưởng được cập nhật trên hệ thống để tiện việc theo dõi và chẩn đoán về sau.
Đòi hỏi đầu tư nhiều tỷ đồng vào hệ thống máy móc của xưởng đồng sơn, nâng cấp quy trình đào tạo kỹ thuật cho nhân viên, các đại lý Thanh Xuân Ford, Thủ Đô Ford, Hà Nôi Ford, Quảng Ninh Ford, Bến Thành Ford, Sài Gòn Ford – Phổ Quang, và Đồng Nai Ford là những đơn vị tiên phong nâng cấp thành công quy trình sửa chữa này. Quy trình sơn nhanh cũng đã được triển khai ở các đại lý kể trên. Nỗ lực này giúp giảm thời gian xe nằm xưởng chờ đợi, tăng khả năng giao xe đúng hạn cho khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời tăng hiệu suất của đại lý thêm 17%.
Ông Vũ Hoàng Lâm, Giám đốc Dịch vụ của Ford Việt Nam chia sẻ: “Ford Việt Nam cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để không những đem đến cho khách hàng những chiếc xe ưu việt dẫn đầu phân khúc, mà còn cung cấp những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. 100% các đại lý ủy quyền của chúng tôi đã đạt tiêu chuẩn quy trình dịch vụ sửa chữa chung Quality Care. Và thêm nữa, các đại lý Hà Thành Ford, Tây Ford, Thăng Long Ford đang tiếp tục đầu tư thêm nguồn lực để đạt chuẩn Quy trình sửa chữa tiêu chuẩn cho xưởng đồng sơn, để tiến tới 10/17 đại lý ủy quyền đạt được tiêu chuẩn sửa chữa cho dịch vụ đồng sơn đến hết năm 2013. Chúng tôi sẽ tiếp tục con đường của mình để đạt được hiệu suất và chất lượng dịch vụ cao hơn nữa.”
Bên cạnh việc chuyên nghiệp hóa các quy trình, Ford Việt Nam còn nỗ lực tìm kiếm các nhà cung cấp vật liệu tiêu chuẩn quốc tế để phục vụ cho hệ thống đại lý của mình, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách hàng. Ford Việtnam đã phối hợp với Nhà cung cấp hóa chất Henkel để đưa ra các sản phẩm hóa chất cao cấp dùng trong các công đoạn bảo dưỡng xe cũng như sửa chữa đồng sơn.
Henkel là hãng hoá chất có lịch sử lâu đời được thành lập tại Đức từ năm 1876, đến nay đã hiện diện trên 120 quốc gia, có phạm vi hoạt động rộng lớn trải trên nhiều lĩnh vực với nhiều giải pháp kỹ thuật quan trọng trong ngành công nghiệp ô tô.
Chương trình hợp tác cung cấp hóa chất vật tư chính hãng Henkel đã được triển khai từ đầu tháng 7 tháng 2013, được áp dụng tại 100% các đại lý ủy quyền của Ford Vietnam. Chương trình giúp tăng tính đồng nhất về nguồn gốc, chủng loại và chất lượng hóa chất cho sửa chữa tại hệ thống đại lý của Ford Việt Nam, từ đó nâng cao chất lượng sửa chữa và sự hài lòng cao nhất của khách hàng đối với hệ thống dịch vụ của Ford.