Năm 2013, Hội đã tổ chức tiếp nhận và giải quyết đơn khiếu nại một cách tích cực hiệu quả, mang lại niềm tin cho NTD. Đồng thời đẩy mạnh hoạt động tư vấn cho NTD thông qua phương tiện thông tin đại chúng, tuyên truyền pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD. Tính đến hết tháng 2/2014, đã tiếp nhận và đang giải quyết 6 đơn khiếu nại của NTD, chủ yếu trong lĩnh vực hàng hóa thương mại, dịch vụ. Bên cạnh đó, thực hiện tư vấn qua điện thoại cho gần 60 đối tượng. Hội cũng tiến hành điều tra, khảo sát và nghiên cứu việc thực hiện Luật bảo vệ quyền lợi NTD tại một số chợ vùng cao; tham gia xây dựng và bảo vệ pháp luật thông qua góp ý vào các dự thảo sửa đổi nghị định bán hàng đa cấp, những vấn đề về cơ chế, chính sách có liên quan đến quyền lợi NTD.
Năm 2014, Hội đề ra nhiệm vụ trọng tâm là đẩy mạnh hoạt động tư vấn, phản biện và giám định xã hội; Theo dõi sát tình hình thị trường, chọn những vấn đề bức thiết để thảo luận, kiến nghị với Nhà nước, đưa lên công luận khi cần thiết; đưa hoạt động tư vấn giải quyết khiếu nại vào nề nếp, từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp cuả hoạt động này. Thời gian tới, tập trung tuyên truyền, hướng dẫn - đào tạo nâng cao nhận thức của NTD, tư vấn hỗ trợ cho NTD biết được quyền và nghĩa vụ NTD, người cung ứng hàng hóa, dịch vụ.