Ông Cao Văn The, Phó chủ tịch Hội BVQLNTD tỉnh xử lý đơn phản ánh của người tiêu dùng
Tuy nhiên, gần 4 năm qua, người tiêu dùng trong tỉnh ít biết đến Hội. Đơn giản vì chưa có bảng hiệu, trụ sở lại đang ở “ké” Sở Công thương; 100% thành viên ban chấp hành và thư ký hội đều là kiêm nhiệm, hội viên ít, kinh phí hoạt động không có...
Tại cuộc họp sơ kết công tác 6 tháng đầu năm 2013 vừa qua, hội tiếp tục kiến nghị Sở Tài chính tham mưu UBND tỉnh duyệt chi hỗ trợ một phần kinh phí, trong đó tập trung hỗ trợ công tác tuyên truyền vận động kết nạp hội viên, tuyên truyền pháp luật liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng ở mạng lưới đài truyền thanh cơ sở và in ấn tờ rơi phát hành tại các chợ, thị trấn, thị tứ...
Khó khăn là thế, nhưng thời gian qua hoạt động của Hội đã mang lại hiệu quả thiết thực cho NTD. Cụ thể là thông qua số điện thoại của Hội NTD đã có địa chỉ để phản ánh, khiếu nại đến lãnh đạo Hội và được giải quyết kịp thời. Điển hình vào tháng 12-2012, Chị Nguyễn Thị Diệu Linh mua một máy vi tính xách tay tại cửa hàng T.H.G ở thị xã Đồng Xoài, trị giá gần 20 triệu đồng. Thế nhưng, chỉ sau một tuần máy bị hư, do lỗi phần mềm không thể khắc phục, vì máy đã qua sử dụng, có xuất xứ từ Tây Ban Nha. Cô Linh khiếu nại với cửa hàng thì được nhân viên hướng dẫn đổi máy khác với giá 17 triệu 890 ngàn đồng. Sau 10 ngày, chiếc máy thứ 2 lại bị trục trặc, không sử dụng được. Tuy nhiên, khi thắc mắc khiếu nại thì chủ cửa hàng không hợp tác giải quyết mà còn có những lời lẽ nặng nề... Nhận được đơn khiếu nại, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã phối hợp với Chi cục Quản lý thị trường tỉnh cử cán bộ đến cửa hàng giải quyết. Cửa hàng này đã nhận máy và trả lại tiền cho cô Linh.
Trao đổi với phóng viên, Chị bày tỏ: “Cảm ơn cách giải quyết nhiệt tình, trách nhiệm của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh và Chi cục Quản lý thị trường. Song, với tôi dấu ấn khó quên là thái độ niềm nở, sự tận tâm của cán bộ trực tiếp đến giải quyết vụ việc”.
Tiếp đó, ngày 28-6-2013, Đồn biên phòng cửa khẩu Hoa Lư mua một tivi tại cửa hàng kim khí điện máy Hoàng Sơn, nhưng sau thời gian ngắn thì không sử dụng được. Dù còn trong thời gian bảo hành nhưng cán bộ đồn đã làm mất giấy bảo hành. Do vậy, chủ cửa hàng từ chối trách nhiệm bảo hành. Tuy nhiên, qua can thiệp kịp thời của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Chi cục Quản lý thị trường tỉnh, công ty đã cử cán bộ đến tận đồn nhận lại tivi để bảo hành. Và còn một số vụ việc khác tương tự.