Là tổ chức xã hội tự nguyện, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quảng Ninh ra đời với mục đích đoàn kết, giúp đỡ, hỗ trợ hội viên và hơn 1,2 triệu NTD trên địa bàn tỉnh. Nói cách khác, Hội chính là cầu nối để NTD được bảo vệ quyền lợi chính đáng. Mặc dù mới được thành lập, nhưng hơn 1 năm qua, Hội đã tích cực phối hợp với các tổ chức, đoàn thể như hội phụ nữ, hội nông dân các cấp... tổ chức các buổi tuyên truyền và toạ đàm cho trên 1.000 lượt cán bộ hội về quyền lợi NTD và cách thức để NTD tự bảo vệ mình.
Đặc biệt, Hội cũng đã trực tiếp hoà giải và xử lý nhiều vụ việc khiếu nại của người dân. Đơn cử như, ngày 5-10-2012, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh đã nhận được đơn của ông Phạm Huy Tùng phản ánh: Sau khi mua 2 chai sữa tươi của Công ty CP Sữa Đông Triều bán tại cổng chợ Mạo Khê đã phát hiện thấy 1 chai bốc mùi chua, có váng. Tìm theo địa chỉ trên nhãn chai thì ông Tùng phát hiện thấy đây là hộ nấu sữa thủ công, không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại của ông Phạm Huy Tùng, Hội đã phối hợp với cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra Công ty CP Sữa Đông Triều tại thôn Trại Thông, xã Bình Khê (Đông Triều). Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh đã lập biên bản kiểm tra và có kết luận như sau: Công ty sản xuất không đúng địa điểm được cấp. Các công đoạn sản xuất sữa tươi không khép kín, phòng chiết rót sữa không được vô trùng, không khép kín, không có đèn tia cực tím khử khuẩn không khí. Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng, Đoàn kiểm tra đã yêu cầu Công ty CP Sữa Đông Triều ngừng sản xuất ngay từ ngày 15-10-2012. Tiếp đó, cuối năm 2012, ông Nguyễn Văn Thành ở TP Hạ Long khi mua bồn nước inox Việt Mỹ về sử dụng thì thấy nước có màu vàng. Dù mới mua được một tuần nhưng chủ cửa hàng từ chối trách nhiệm do ông Thành đã làm mất giấy bảo hành. Hội đã trực tiếp xuống tận nơi can thiệp, thuyết phục chủ cửa hàng đồng ý đổi cho ông Thành một bồn inox mới, đồng thời cam kết không bán hàng kém chất lượng. Ngoài ra, còn nhiều vụ việc khác tương tự cũng đã được Hội đứng ra giải quyết thoả đáng, đòi lại quyền lợi chính đáng cho NTD.
Tuy nhiên, do không có kinh phí hoạt động, 100% thành viên ban chấp hành và thư ký hội đều là kiêm nhiệm, thiếu nhân lực chuyên trách, hội viên ít nên thời gian gần đây, hoạt động của Hội gặp nhiều khó khăn. Trao đổi với chúng tôi, bà Nguyễn Thị Liễu, Phó Chủ tịch Hội cho biết: “Nhiều người dân còn chưa thực sự biết đến Luật Bảo vệ NTD, nên còn chấp nhận mua hàng khi chưa rõ nguồn gốc xuất xứ, còn ngại lên tiếng, ngại khiếu nại tố cáo các hành vi kinh doanh trái pháp luật. Vì vậy, chúng tôi cũng rất muốn tăng cường hoạt động của Hội, đặc biệt là trong công tác tuyên truyền, kết nạp hội viên để phổ biến pháp luật về quyền của NTD, để NTD tự bảo vệ mình. Nhưng do thiếu kinh phí nên Hội chưa có điều kiện để tổ chức các chương trình thiết thực, hữu ích cho NTD và cũng chưa thực sự sát cánh với NTD trong nhiều trường hợp. Để Hội có thể hoạt động phát huy hiệu quả hơn nữa, chúng tôi rất mong các cơ quan chức năng của tỉnh xem xét công nhận là Hội đặc thù, hỗ trợ kinh phí để Hội triển khai các hoạt động liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi NTD trên địa bàn tỉnh”.