Thực hiện chức năng, nhiệm vụ của Hội, trong 6 tháng đầu năm 2015, các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tỉnh đã phối hợp với ngành chức năng, đơn vị có liên quan tổ chức 120 hội nghị, hội thảo tuyên truyền pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ý nghĩa Ngày quyền người tiêu dùng thế giới (15/3), tháng hành động vì an toàn thực phẩm đến các đối tượng là tổ chức, cá nhân kinh doanh, dịch vụ, hội viên và người tiêu dùng, có 2017 người tham dự; phối hợp Đài phát thanh của thành phố Bến Tre viết 21 tin, 23 bài và phát 72 lượt, với thời lượng từ 2 đến 3 phút/lượt và phát 2 đến 3 ngày trong tuần về quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; phối hợp Ban quản lý chợ thành phố treo 06 băng rol tại các chợ đầu mối, trung tâm thương mại hưởng ứng Ngày quyền của người thế giới (15/3). Tiếp nhận 13 ý kiến phản ánh và đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng về hàng hoá bị kém chất lượng (như sữa, mỹ phẩm, xe hon đa, vật liệu xây dựng (đá cắt), thuốc xịt cỏ, giá cả (điện), ti vi..v..v...Trong đó, hoà giải thành 08/08 vụ đủ điều kiện (có hoá đơn, chứng từ), đạt tỷ lệ 100%, còn lại 05 vụ không có chứng từ, hoá đơn, Hội đã tư vấn người tiêu dùng thương lượng với các tổ chức, cá nhân kinh doanh. Tổng trị giá hàng hoá khiếu nại là 168,21 triệu đồng. Số tiền các tổ chức, cá nhân kinh doanh hoàn lại cho người tiêu dùng là 1,04 triệu đồng, còn lại là bảo hành (sửa chữa) hàng hoá theo quy định. Hội cũng đã hỗ trợ người tiêu dùng thu thập các chứng cứ bổ sung hồ sơ khởi kiện và tham dự 03 phiên toà xét xử sơ thẩm vụ người tiêu dùng bị ngộ độc bánh mì Minh Tuyến, trong đó có 02 phiên: Toà đã tuyên người tiêu dùng thua kiện - người tiêu dùng đã kháng cáo lên Toà phúc thẩm; 01 phiên tạm hoãn. Như vậy, còn 20 người tiêu dùng khởi kiện nhưng chưa được cơ quan Toà án thông báo mở phiên toà xét xử sơ thẩm. Vấn đề này, Hội đã có báo cáo các cơ quan chức năng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Kết quả hoạt động nói trên, đánh giá hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tỉnh trong 6 tháng đầu năm 2015 đã thực hiện đúng quy định pháp luật, điều lệ hội, đạt được một số kết quả nhất định và góp phần thực hiện tốt công tác an sinh xã hội.
Tuy nhiên, từ thực tiễn hoạt động của Hội trong thời gian qua cho thấy: công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn gặp nhiều khó khăn như mạng lưới hội quá mỏng (có 01 hội của tỉnh, 02 hội/9 huyện, thành phố thuộc tỉnh); người tiêu dùng chưa xem xét kỹ sản phẩm, hàng hoá trước khi quyết định mua hàng hoặc hợp đồng mua bán thiếu chặt chẽ, phần lớn người tiêu dùng khi mua hàng hoá có giá trị trung bình, thấp thường là bỏ qua yêu cầu cung cấp hoá đơn, chứng từ...gây khó khăn cho việc tư vấn, hoà giải, khởi kiện; một số doanh nghiệp chưa coi việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng như là một chính sách kinh doanh, chưa làm hài lòng người tiêu dùng, không những vậy mà còn có hành vi gian lận chủng loại, bán hàng hoá không rõ nguồn gốc, không nhãn mác (mỹ phẩm), đe doạ, xúc phạm danh dự, thách thức thưa kiện…làm cho người tiêu dùng bức xúc, gửi đơn khiếu nại đến các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình bị xâm phạm. Công tác triển khai thực hiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa đồng bộ, chưa có sự quan tâm phối hợp thường xuyên của các ngành, đơn vị chức năng. Vì vậy, nhiều người tiêu dùng, nhất là ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa trong tỉnh chưa biết quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thậm chí chưa biết “ ai” là người bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình khi bị xâm phạm.
Đây là những vấn đề hết sức khó khăn, kéo dài trong nhiều năm qua; trong đó có những việc ngoài khả năng, quyền hạn của các tổ chức hội, đòi hỏi phải có sự chỉ đạo của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, sự hỗ trợ của các cơ quan quản lý Nhà nước về lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cơ quan hữu quan thì công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mới được triển khai thực hiện một cách đồng bộ và đạt hiệu quả tốt. Tuy nhiên, nhằm tiếp tục triển khai thực hiện tốt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh trong 6 tháng cuối năm 2015, các tổ chức hội cần tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm, đó là: Tăng cường mở các hội nghị, hội thảo tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quy định của pháp luật khác liên quan đến các tổ chức, cá nhân kinh doanh, dịch vụ, hội viên và người tiêu dùng để nâng cao ý thức pháp luật trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và tiêu dùng. Trong đó, tổ chức một hội thảo tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chăm sóc sức khoẻ của người cao tuổi, , với quy mô 400 đại biểu, kinh phí do Công ty Cổ phần sữa- Vinamilk hỗ trợ; Tiếp nhận tư vấn, giải quyết tranh chấp giữa tổ chức cá nhân kinh doanh, dịch vụ với người tiêu dùng theo quy định pháp luật; tiếp tục hỗ trợ 22 người tiêu dùng bị ngộ độc bánh mì Minh Tuyến khởi kiện theo quy định; Tiếp tục hỗ trợ chuyên môn nghiệp vụ cho một số huyện thành lập Ban vận động thành lập Hội Bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của địa phương theo quy định; Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật và Điều lệ Hội./.
Trần Thị Sinh - Hội BVQLNTD tỉnh Bến Tre